Última atualização: 17 de junho de 2025
Termos e Condições para compras online através de naintrading.pt com entrega em Portugal.
Apresentamos abaixo os nossos termos gerais, aplicáveis a todos os serviços oferecidos no naintrading.pt.
Valorizamos a transparência, segurança e condições justas para os nossos clientes.
Estes termos e condições aplicam-se a todas as encomendas feitas na nossa loja online por consumidores e empresas.
Consumidor é qualquer pessoa singular que realize um negócio jurídico para fins predominantemente alheios à sua atividade comercial ou profissional. Empresário é qualquer pessoa singular ou coletiva que atue no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.
Estes termos também se aplicam a futuras relações comerciais com empresas, sem necessidade de referência adicional. Quaisquer termos divergentes ou adicionais propostos pela empresa são rejeitados, salvo acordo expresso por escrito.
A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, mas sim um catálogo online não vinculativo.
Ao clicar no botão de encomenda, o cliente faz uma encomenda vinculativa dos produtos no cesto de compras. Imediatamente após a submissão da encomenda, o cliente recebe uma confirmação automática por e-mail. Esta confirmação não constitui ainda a aceitação da encomenda.
O contrato de compra só é concluído quando confirmarmos o envio da mercadoria ou a mercadoria for efetivamente enviada – consoante o que ocorrer primeiro.
As nossas ofertas estão sempre sujeitas à disponibilidade. Se um produto não estiver disponível, reservamo-nos o direito de não aceitar a encomenda. Neste caso, o cliente será informado de imediato e qualquer pagamento já efetuado será reembolsado.
Apesar de todos os cuidados, podem ocorrer erros no nosso site, nomeadamente em preços, tamanhos ou descrições. Em caso de erro evidente ou técnico, reservamo-nos o direito de anular o contrato. O cliente será informado imediatamente e o pagamento será devolvido integralmente.
Todos os preços do nosso site incluem o IVA aplicável em Portugal, salvo indicação em contrário.
Custos adicionais de envio são apresentados separadamente na descrição do produto.
Os métodos de pagamento disponíveis são claramente apresentados no checkout.
Normalmente oferecemos: transferência bancária antecipada, cartão de crédito, pagamento por fatura e por prestações através de Klarna, e PayPal. Reservamo-nos o direito de adaptar métodos consoante o pedido.
A entrega será feita para o endereço fornecido pelo cliente durante a finalização da compra, salvo acordo em contrário.
Se uma encomenda não pôde ser entregue e for devolvida ao vendedor, o cliente arcará com os custos de envio falhado. Isso não se aplica se o cliente não foi responsável — por exemplo, devido à falta de aviso ou indisponibilidade temporária.
Em caso de cancelamento válido, os custos de devolução serão tratados segundo a política de cancelamento.
Se o cliente agir como empresa, o risco de perda ou dano acidental passa para o cliente assim que os bens são entregues ao transportador.
Se o cliente for consumidor, o risco geralmente passa quando a mercadoria for entregue ao cliente ou a pessoa autorizada. No entanto, se o cliente contratar diretamente o transportador sem indicação do vendedor, o risco passa ao transportador — mesmo para consumidores.
O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para o exercício do direito de resolução expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro (que não o transportador) indicado por este adquire a posse física dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve informar-nos (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Alemanha, [email protected], Telefone: +49 40 334 600 873) da sua decisão de resolver o presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução, mas tal não é obrigatório.
Para respeitar o prazo de resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo.
Efeitos da resoluçãoEm caso de resolução do presente contrato, todos os pagamentos efetuados pelo cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida por nós), serão reembolsados sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do presente contrato.
Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário – o cliente não incorre em quaisquer encargos como consequência do reembolso.
Podemos reter o reembolso até que os bens sejam recebidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos – consoante o que ocorrer primeiro.
O cliente deve devolver os bens ou entregá-los sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicou a resolução do contrato. O prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Suportamos os custos de devolução se utilizar a etiqueta de devolução fornecida por nós. Caso não utilize a etiqueta fornecida pela Nain Trading GmbH, os custos de devolução serão da sua responsabilidade. Estes custos não serão reembolsados.
Para um reembolso completo, os bens devem ser devolvidos no seu estado original, intactos, não utilizados, não danificados e bem embalados. O cliente é responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de manuseamento inadequado. Consulte a secção "Condições de devolução e reembolso" para mais informações.
(Se desejar resolver o contrato, pode preencher e enviar este formulário.)
– Para: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Alemanha, [email protected]
– Pela presente, comunico que resolvo o contrato relativo à compra dos seguintes bens (*) / à prestação do seguinte serviço (*)
– Encomendado em (*) / Recebido em (*)
– Nome do consumidor
– Endereço do consumidor
– Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for notificado em papel)
– Data
(*) Riscar o que não interessa.
Para todos os tapetes adquiridos na Nain Trading, oferecemos um direito de devolução voluntária além do direito legal de retratação. O prazo para exercer o direito de devolução voluntária começa com o fim do período legal de retratação e termina 31 dias após o recebimento da mercadoria. É suficiente enviar o produto dentro desse prazo para que o mesmo seja respeitado.
Para exercer o direito de devolução voluntária, o produto deve ser devolvido em seu estado original, intacto, sem danos e na embalagem original ou equivalente. Se desejar utilizar nosso serviço de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ([email protected]) ou por telefone. Você receberá por e-mail as informações de devolução e a etiqueta de envio. Caso não possa imprimir a etiqueta, podemos enviá-la pelos correios.
Atenção: A opção de devolução de 31 dias não se aplica a artigos personalizados nem a vales-presente adquiridos.
A devolução através do nosso serviço de devolução é gratuita. Não aceitamos encomendas com portes a pagar. Se devolver o produto por sua conta (por exemplo, por correio), os custos de envio não serão reembolsados.
Devoluções devem ser enviadas para:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburgo
Alemanha
O reembolso será efetuado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original — por exemplo, para o mesmo cartão de crédito ou conta bancária.
O direito de devolução voluntária não prejudica o seu direito legal de retratação, que permanece válido independentemente disso. Durante o prazo legal, aplicam-se exclusivamente as condições legais. O direito de devolução voluntária também não limita seus direitos legais de garantia.
Consulte a seção “Condições de devolução e reembolso” abaixo para mais informações.
Nada nestas condições de devolução deve restringir ou limitar o seu direito legal de desistência conforme descrito acima.
Para receber um reembolso total, o produto deve ser devolvido em condições originais. Os produtos devolvidos devem estar limpos, não usados e sem danos. O cliente é responsável por garantir que os produtos devolvidos estejam bem embalados, seja na embalagem original ou em uma alternativa igualmente segura e adequada.
O cliente é responsável por embalar cuidadosamente os produtos para envio de devolução, a fim de evitar danos durante o transporte.
Se o produto não for devolvido nas condições exigidas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Os reembolsos serão efetuados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Se foi utilizado um voucher de presente, o valor correspondente será recreditado no saldo do voucher.
Quaisquer desvios destes termos requerem acordo expresso entre o cliente e a Nain Trading GmbH.
Somos legalmente obrigados a fornecer produtos de acordo com a descrição e com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor.
A garantia legal aplica-se a produtos com defeito nos termos da lei. Não cobre danos resultantes de uso indevido (ex. acidentes, manuseamento negligente, desrespeito pelas instruções de cuidado) nem o desgaste normal.
A Nain Trading GmbH reserva-se o direito de recusar uma reclamação caso se conclua, após inspeção, que o produto não apresenta defeito legal. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente, que suportará os custos de envio.
As reclamações devem ser apresentadas num prazo razoável após a descoberta do defeito, e sempre dentro de dois anos após a receção da mercadoria.
Para apresentar uma reclamação, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e forneça informações e imagens do defeito. Caso seja necessária uma inspeção, deverá utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela Nain Trading GmbH. Caso contrário, os custos de envio serão cobrados ao cliente.
Nota: Variações mínimas em produtos artesanais são normais e não constituem defeito. Para tapetes vintage, semi-antigos ou antigos, sinais normais de uso, propriedade anterior ou características visíveis na descrição não são considerados defeitos.
Salvo indicação em contrário, nós, Nain Trading GmbH, concedemos-lhe uma garantia de 5 anos a partir da celebração do contrato (data da fatura) sobre os nossos tapetes feitos à mão.
Âmbito de validade:
A garantia aplica-se a todos os tapetes feitos à mão e novos. Estão excluídos: todos os tapetes tecidos e todos os tapetes com nós do tipo "Loom". Estes últimos são identificáveis pelo nome “Loom” no nome do produto. A garantia abrange a durabilidade dos nós, franjas e pelo sob uso doméstico normal. Danos causados por uso inadequado (por exemplo, manchas, produtos químicos, animais de estimação) não estão cobertos. Os direitos legais de garantia permanecem inalterados e continuam a ser válidos.
Reivindicação:
Em caso de garantia, contacte-nos por telefone, e-mail ou correio para: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburgo, Alemanha, [email protected], telefone: +49 40 334 600 873. Para processar a garantia, necessitamos da sua fatura. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em discutir os próximos passos consigo.
Prestação de garantia:
Conforme a avaliação dos nossos especialistas, reparamos gratuitamente o seu tapete ou substituímo-lo por um equivalente após acordo consigo.
Clientes comerciais fora da Alemanha com um número de IVA válido serão faturados a preços líquidos, de acordo com as regras da dedução simplificada do IVA intracomunitário. O IVA é automaticamente deduzido durante o processo de finalização da compra após a introdução do número de IVA válido.
Somos responsáveis por danos ocorridos durante o transporte até a entrega ao destinatário autorizado.
Após a entrega, a responsabilidade por devoluções ou reenvios é sua.
Qualquer dano visível na entrega deve ser notificado imediatamente ao transportador (por exemplo, UPS, FedEx, DPD, DHL) e documentado por escrito.
Danoso ocultos descobertos posteriormente devem ser comunicados ao transportador dentro de 7 dias.
Por favor, informe também nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos ajudá-lo com a reclamação.
Garantimos a autenticidade do nó em todos os tapetes feitos à mão. Para encomendas com valor superior a 200 €, emitimos um certificado digital de autenticidade que será enviado por e-mail após o envio. Para tapetes de menor valor, o certificado pode ser solicitado mediante pedido.
Os bens permanecem nossa propriedade até que o pagamento seja efetuado na totalidade.
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para resolução de litígios em linha (RLL), acessível em https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumo.
Se qualquer disposição destes Termos e Condições ou parte deles for considerada inválida, isso não afeta a validade das demais disposições.
Ao fazer um pedido através de naintrading.pt ou entrar em contato conosco por e‑mail e comunicar-se eletronicamente, você concorda em receber documentos transacionais, avisos e outras comunicações eletronicamente, na medida permitida por lei. Estes Termos e Condições estão disponíveis a qualquer momento em naintrading.pt.
Se agir como empresário, aplica-se a lei alemã, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).
Se for comerciante na aceção do Código Comercial Alemão, pessoa coletiva de direito público ou fundo especial de direito público, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes das relações contratuais entre si e nós é a nossa sede comercial na Alemanha.
