Como o podemos ajudar?

Transporte, entrega e devolução

• Quais são os custos de envio?

  Com a UE, oferecemos entrega gratuita e envio gratuito de devolução. Acima de um determinado valor de encomenda, o envio gratuito também se aplica a países fora da UE. Os custos de envio do seu tapete são automaticamente exibidos no carrinho de compras depois de ter entrado no seu país.

• Quanto tempo a entrega do meu tapete vai demorar?

  A entrega dentro da UE e em países próximos da UE demora normalmente de 1 a 4 dias úteis. Fora da UE, pode demorar mais tempo.

• Como os tapetes são preparados pela empresa Nain Trading para o transporte?

  Os nossos tapetes ou são enrolados (corredores) ou dobrados antes de serem enviados. São depois embaladas com segurança numa película protectora nas nossas próprias caixas de parede dupla e recolhidas pelo nosso parceiro de expedição.

• Posso devolver um tapete caso eu não goste dele?

  Uma vez que a nossa meta é que nossos clientes encontrem o tapete ideal, você pode nos devolver qualquer tapete, caso não goste dele. Além do prazo legal de revogação de 14 dias, você tem com a empresa Nain Trading pleno direito de devolução por 31 dias. Um tapete é um investimento para longo prazo e nós achamos, portanto, que deve ser concedido tempo suficiente para considerar a decisão da compra.
  Para informações mais detalhadas consulte os nossos termos e condições.

• O que devo ter em mente ao devolver bens?

  Se desejar devolver-nos um tapete, contacte-nos pessoalmente através do telefone +49 40 334 600 873 ou enviando um e-mail para [email protected]. Enviar-lhe-emos então um carimbo de encomenda ou providenciaremos a recolha da encomenda nas suas instalações.

  Alternativamente, também pode aqui Gerir a sua encomenda e solicitar uma etiqueta de devolução no prazo de 31 dias.

• A devolução é gratuita para mim?

  Um envio de devolução encomendado via Nain Trading é gratuito para clientes dentro da UE. Receberá todas as informações e uma etiqueta de envio de retorno por correio electrónico.
  Informações sobre custos de transporte de retorno para outros países fora da UE podem ser encontradas aqui.

• O meu tapete foi danificado durante a entrega, e agora?

  No caso raro de o carpete ter sido danificado durante a entrega, informe a transportadora sobre qualquer dano no momento da entrega e tenha o dano documentado. Então, informe-nos diretamente pelo telefone: +49 40 334 600 873 ou por e-mail para [email protected]. Em seguida, discutiremos as próximas etapas com você.

• Já não tenho a embalagem original, como devo embalar o meu tapete para uma devolução?

  Por favor use uma embalagem de protecção equivalente para proteger o tapete durante o transporte.

• Quando receberei o meu reembolso para uma devolução?

  A devolução dos bens, deve ser rápida e sem problemas. Uma vez recolhido o seu retorno, normalmente demora 3 - 4 dias úteis para chegar ao nosso armazém. Uma vez recebidas as devoluções, estas são desinfectadas e o nosso pessoal qualificado do armazém verifica então se o tapete foi devolvido no estado em que o enviámos. Uma vez concluída a devolução, enviaremos uma confirmação para o seu endereço electrónico. Os reembolsos são normalmente efectuados na sua conta dentro de 1 - 3 dias bancários após a recepção da confirmação, dependendo da forma como pagou a sua encomenda. No caso de ter seleccionado uma factura via Klarna como método de pagamento, recomendamos que contacte Klarna e informe a sua devolução para que não tenha de gastar dinheiro.

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• Como vai ser entregue a minha encomenda?

  Dependente do local onde vive e do tamanho e peso do pacote, as companhias de navegação utilizadas para entregar a encomenda podem variar. No entanto, oferecemos sempre pelo menos uma opção de envio gratuito dentro da UE, Suíça, Reino Unido e Noruega. As opções de envio disponíveis para a sua encomenda serão exibidas no checkout. Assim que o seu tapete for enviado do armazém, receberá um e-mail com um número de rastreio e informações sobre o prazo de entrega estimado. A empresa de entregas entrará em contacto consigo para marcar uma data de entrega.