Como o podemos ajudar?

Transporte, entrega e devolução

• Quanto custam os portes de envio?

  Dentro de Portugal e da União Europeia, oferecemos entrega gratuita e devoluções gratuitas. Para determinados países fora da UE, também oferecemos envio gratuito a partir de um determinado valor mínimo de encomenda. Os custos de envio do seu tapete serão apresentados automaticamente no carrinho assim que selecionar o país de entrega.

• Quanto tempo demora a entrega?

  Todos os tapetes apresentados no nosso website estão em stock para entrega, salvo indicação em contrário. O prazo de entrega dentro da UE é normalmente de 2 a 5 dias úteis e, para encomendas para outras partes do mundo, de 2 a 8 dias.

• Como são preparados os tapetes na Nain Trading para o envio?

  Os nossos tapetes são enrolados (passadeiras) ou dobrados antes do envio. Em seguida, são acondicionados numa película protetora e embalados em segurança nas nossas próprias caixas de cartão de parede dupla, sendo depois recolhidos pelo nosso parceiro de transporte.

• O tapete afinal não me agrada, posso devolvê-lo?

  Como o nosso objetivo é que os nossos clientes encontrem o tapete certo, pode devolver-nos qualquer tapete caso não fique satisfeito com ele. Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, na Nain Trading beneficia ainda de um direito de devolução voluntário de 31 dias. Um tapete é um investimento a longo prazo e, por isso, consideramos que deve também ser concedido tempo suficiente para refletir.
  Pode encontrar informações mais detalhadas sobre o direito de livre resolução nos nossos Termos e Condições.

• O que deve ter em conta numa devolução?

  Se pretender devolver-nos um tapete, por favor contacte-nos diretamente, ligando para o Tel.: +49 40 334 600 873 ou enviando um e-mail para [email protected]. Enviar-lhe-emos então uma etiqueta de envio ou providenciaremos a recolha da encomenda no local.

  Em alternativa, também pode gerir a sua encomenda aqui e solicitar uma etiqueta de devolução no prazo de 31 dias.

• A devolução é gratuita para mim?

  As devoluções organizadas através da Nain Trading são gratuitas para clientes em Portugal e na União Europeia. Todas as informações sobre a devolução, bem como a etiqueta de devolução, serão enviadas convenientemente por e-mail.

  Pode encontrar mais informações aqui.

• O meu tapete foi danificado durante a entrega, e agora?

  Caso ocorra a situação rara de o tapete ter sido danificado durante a entrega, por favor informe diretamente o transportador sobre possíveis danos no momento da receção e peça que os danos sejam registados. Em seguida, contacte-nos diretamente através do Tel.: +49 40 334 600 873 ou por e-mail para [email protected]. Depois, combinaremos consigo os passos seguintes.

• Já não tenho a embalagem original. Como devo embalar o meu tapete para uma devolução?

  Por favor, utilize uma embalagem de proteção equivalente para proteger o tapete durante o transporte.

• Quando recebo o meu reembolso em caso de devolução?

  A devolução da mercadoria deve ser rápida e sem complicações. Depois de a sua devolução ser recolhida, normalmente demora 3 - 4 dias úteis até chegar ao nosso armazém. Assim que recebemos as devoluções, estas são desinfetadas e a nossa equipa qualificada do armazém verifica se o tapete foi devolvido no mesmo estado em que o enviámos. Após a conclusão da devolução, enviaremos uma confirmação para o seu endereço de e-mail. O reembolso é normalmente efetuado no prazo de 1 - 3 dias úteis bancários após a receção da confirmação na sua conta, dependendo da forma como pagou a sua encomenda. Caso tenha escolhido uma fatura da Klarna como método de pagamento, recomendamos que contacte a Klarna e comunique a sua devolução, para que não tenha de efetuar qualquer pagamento.

• Como será entregue a minha encomenda?

  Dependendo do seu local de residência e do tamanho e peso da encomenda, as transportadoras responsáveis pela entrega da encomenda podem variar. No entanto, oferecemos sempre pelo menos uma opção de envio gratuito dentro da UE. As opções de envio disponíveis para a sua encomenda serão apresentadas no checkout.
  Depois de o seu tapete ser enviado do armazém, receberá um e-mail com um número de seguimento e informações sobre o prazo de entrega previsto. A transportadora entrará em contacto consigo para combinar uma data de entrega.

• Qual é a política de devolução?

  Queremos que possa avaliar o seu novo tapete com calma em casa. Por isso, oferecemos-lhe um direito de devolução voluntário de 31 dias, bem como – sempre que legalmente previsto – o direito legal de livre resolução.

  Se não ficar satisfeito com o seu tapete, pode registar uma devolução dentro do respetivo prazo de devolução. As condições exatas, bem como informações sobre eventuais custos de devolução, encontram-se nas nossas condições de devolução.

  Para iniciar uma devolução, utilize o nosso portal de devoluções ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Após o registo, receberá todas as informações necessárias sobre os passos seguintes da devolução.

  Se possível, guarde a embalagem original até ter tomado a decisão final sobre o tapete. Isto facilita um transporte de retorno seguro.

  Assim que a devolução for recebida e verificada por nós, o reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado. O prazo de processamento pode variar consoante o método de pagamento e a instituição bancária.

  Encontrará mais informações sobre livre resolução, devoluções e reembolsos nas nossas condições de devolução e Termos e Condições Gerais.

• Como posso efetuar uma devolução?

  Se pretender devolver o seu tapete, pode registar a devolução no prazo de 31 dias após a receção da mercadoria. As condições exatas encontram-se nas nossas condições de devolução.

  Tem várias opções para registar a sua devolução:

  • Através do nosso portal de encomendas e devoluções
  • Por e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente
  • Através do nosso formulário de contacto

  Após a receção do seu pedido, receberá todas as informações adicionais sobre o processo de devolução. Consoante o país de entrega e o motivo da devolução, informá-lo-emos sobre os próximos passos e as opções de devolução disponíveis.

  Se possível, embale o tapete cuidadosamente para evitar danos de transporte durante a devolução. Por isso, o ideal é guardar a embalagem original até ao final do prazo de devolução.

  Assim que a devolução chegar às nossas instalações, o tapete será inspecionado. Em seguida, o reembolso será efetuado de acordo com as nossas condições de devolução, através do método de pagamento originalmente utilizado.

  Se tiver dúvidas sobre a devolução ou precisar de apoio, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.