Como o podemos ajudar?

Perguntas sobre encomenda e pagamento

• Como funciona o processo de encomenda na Nain Trading?

  Se encontrou um tapete adequado na nossa loja online, pode adicioná-lo diretamente na página de detalhes do produto através do botão "Adicionar ao carrinho" (colocá-lo no carrinho virtual). A visualização muda automaticamente para o seu carrinho e mostra-lhe o produto selecionado. Pode agora procurar mais tapetes através do botão "Voltar à loja" ou avançar para o passo seguinte da sua encomenda através de "Continuar para a encomenda".
  No passo seguinte, introduza por favor a sua morada de envio e os seus dados de contacto. Depois, clique no botão "Continuar" e siga as instruções apresentadas nas etapas seguintes do processo de encomenda. Receberá todos os detalhes da encomenda diretamente por e-mail após a conclusão da mesma.

• Onde posso ver as minhas encomendas?

  Na confirmação da sua encomenda, que receberá por e-mail após a conclusão bem-sucedida da encomenda, poderá consultar a qualquer momento todos os detalhes importantes. Também lhe enviaremos por e-mail o número de seguimento do seu tapete. Se desejar, pode obter mais detalhes connosco por e-mail ou telefone, ou consultá-los com a ajuda do seu número de encomenda aqui.

• Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

  Sim, é possível cancelar uma encomenda desde que ainda não tenhamos começado a preparar a sua encomenda para envio.
  Como procuramos assegurar entregas rápidas, este processo começa normalmente depois de a sua encomenda ser registada. Por isso, não podemos garantir que consigamos cancelar a sua encomenda, mas faremos naturalmente tudo para o ajudar.
  Pode adicionar artigos ao seu carrinho de compras e removê-los, desde que ainda não tenha concluído a sua encomenda no checkout. Se pretender cancelar uma encomenda já efetuada, contacte-nos por telefone através do número +49 40 334 600 873 ou envie-nos um email para [email protected].
  Iremos então cancelar a sua encomenda.

• Que métodos de pagamento aceita a Nain Trading?

  Oferecemos várias opções de pagamento, entre as quais pode escolher livremente.
  Pode pagar a sua encomenda através dos seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Pode encontrar mais informações sobre cada método de pagamento aqui.

• Quão seguros são estes métodos de pagamento?

  Utilizamos sempre os mais recentes padrões de segurança na nossa loja online, para que os seus dados estejam especialmente seguros connosco. Nas transmissões de dados, recorremos ao padrão de segurança SSL (Secure Socket Layer), através do qual os seus dados pessoais estão sempre protegidos contra o acesso de terceiros não autorizados. Este procedimento é também utilizado pelos grandes prestadores de serviços financeiros. Os dados do cartão de crédito são protegidos na Nain Trading através da tecnologia 3D Secure.

• Posso encomendar um catálogo convosco?

  A nossa seleção de tapetes é apresentada apenas no nosso website. Se pretender um aconselhamento mais detalhado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de [email protected]

• Esqueci-me de introduzir um código de desconto. Como posso utilizá-lo posteriormente?

  Aplicaremos com todo o gosto o código de desconto manualmente à sua encomenda. Se o código de desconto for válido, envie-o juntamente com o número da sua encomenda para o nosso serviço de apoio ao cliente [email protected] .

• Quando recebo a minha fatura Klarna?

  Assim que o nosso armazém expedir a sua encomenda, receberá uma confirmação de envio da nossa parte. Pouco depois, a fatura da Klarna será enviada para o endereço de e-mail que indicou no momento da compra. Se tiver a aplicação Klarna, poderá ver a sua encomenda diretamente na aplicação e descarregar a fatura.

• Onde posso encontrar a minha fatura/recibo?

  Todos os recibos e faturas são enviados juntamente com a sua confirmação de envio. Se tiver alguma questão sobre a sua fatura, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de [email protected]

• Que número de referência ou finalidade de pagamento deve ser indicado no formulário de transferência bancária?

  Por favor, indique o número da sua encomenda como referência. Pode encontrar o número da sua encomenda na confirmação da encomenda.

• O meu código de desconto não funciona, qual é o motivo?

  Verifique se o código de desconto é válido para os artigos no seu carrinho de compras e se a data de validade não expirou. Ocasionalmente, os artigos em promoção não podem ser combinados com um código de desconto. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

• Porque é que o meu pagamento com cartão de crédito foi recusado?

  Se um pagamento com cartão de crédito não puder ser concluído com sucesso, isso deve-se, na maioria dos casos, a uma verificação de segurança ou aos dados do cartão. Na maioria das situações, o problema pode ser resolvido rapidamente.

  As causas mais frequentes para a rejeição de um pagamento com cartão de crédito são:

  • Autenticação 3D Secure não concluída: Muitos bancos exigem uma confirmação de segurança adicional através de app, SMS ou código TAN. Se este passo não for concluído com sucesso, o pagamento não poderá ser processado.
  • Dados do cartão incorretos: Verifique o número do cartão, a data de validade e o código de segurança (CVC/CVV). Mesmo pequenos erros de introdução podem levar à rejeição.
  • Cartão de crédito não ativado para transações online ou no estrangeiro: Alguns bancos limitam os pagamentos online ou as compras internacionais por motivos de segurança. Se necessário, contacte o seu banco.
  • Limite de crédito ou plafond disponível atingido: Se o limite disponível do cartão tiver sido esgotado, a transação não poderá ser efetuada.
  • Verificação de segurança do seu banco: Os bancos podem bloquear pagamentos automaticamente se estes forem classificados como invulgares ou suspeitos. Neste caso, normalmente basta um breve contacto com o emissor do cartão de crédito.
  • Cartão de crédito expirado: Verifique se o seu cartão de crédito ainda é válido e se a data de validade registada foi introduzida corretamente.

  Se o seu pagamento continuar a não funcionar, recomendamos que escolha um método de pagamento alternativo ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a concluir a sua encomenda com sucesso.

• Como posso pagar com cartão de crédito ou cartão de débito?

  O pagamento com cartão de crédito ou cartão de débito é simples, rápido e seguro. Aceitamos os cartões de crédito e débito mais comuns e utilizamos padrões de segurança modernos para proteger os seus dados de pagamento da melhor forma possível.

  Assim funciona o pagamento:

  1. Adicione o tapete pretendido ao carrinho e avance para o checkout.
  2. No checkout, selecione o método de pagamento “Cartão de crédito” ou “Cartão de débito”.
  3. Introduza os dados do seu cartão após a página de resumo da encomenda, incluindo o número do cartão, a data de validade e o código de segurança (CVC/CVV).
  4. Confirme o pagamento. Dependendo do banco, poderá ser necessária uma verificação de segurança adicional (3D Secure), por exemplo através de uma app bancária, SMS-TAN ou um código de confirmação.
  5. Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail e começaremos a processar a sua encomenda.

  Para proteger os seus dados, todas as informações de pagamento são transmitidas de forma encriptada. Os dados do seu cartão são processados de acordo com os padrões de segurança atuais.

  Se o seu pagamento não for bem-sucedido, verifique por favor os dados do seu cartão, o limite disponível do cartão, bem como eventuais autorizações de segurança do seu banco para pagamentos online ou internacionais.

  Se tiver dúvidas sobre o seu pagamento ou precisar de apoio, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

• Encomendas isentas de impostos para diplomatas, funcionários da NATO e pessoal das embaixadas

  Estas informações aplicam-se exclusivamente a diplomatas, colaboradores da NATO, pessoal de embaixadas, bem como a organizações internacionais comparáveis e pessoas elegíveis com direito a isenção fiscal.

  Se pretender fazer uma encomenda como cliente empresarial com um número de identificação de IVA válido, aplicam-se as respetivas regras para entregas intracomunitárias e clientes empresariais.

  Quem pode encomendar com isenção fiscal?

  Em determinadas condições, pessoas e organizações elegíveis podem comprar connosco com isenção fiscal. Entre elas incluem-se, por exemplo:

  • Diplomatas
  • Colaboradores da NATO
  • Pessoal de embaixadas e consulados
  • Membros de organizações internacionais com estatuto de isenção fiscal
  • Outras pessoas com comprovativo válido de isenção fiscal

  Como funciona uma encomenda com isenção fiscal?

  Se tiver direito a comprar com isenção fiscal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a sua encomenda. As encomendas com isenção fiscal não podem ser processadas diretamente através do processo de encomenda regular no nosso website.

  Por favor, envie-nos as seguintes informações:

  • Os tapetes pretendidos ou os links dos produtos
  • A sua morada completa de faturação e entrega
  • O seu número de telefone
  • Um comprovativo válido da sua isenção fiscal

  Após a verificação da sua documentação, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á mais informações sobre o processamento da sua encomenda.

  Comprovativos aceites para a isenção fiscal

  Para processar uma encomenda com isenção fiscal, necessitamos de um comprovativo adequado. Entre os documentos aceites incluem-se, por exemplo:

  • Passaporte diplomático
  • Cartão diplomático ou cartão NATO
  • Declaração oficial de isenção fiscal
  • Carta de uma embaixada ou organização internacional em papel timbrado oficial
  • Confirmação de uma autoridade competente ou de uma entidade oficial comparável

  Assim que recebermos e verificarmos a sua documentação, o nosso serviço de apoio ao cliente irá ajudá-lo a concluir a sua encomenda com isenção fiscal.

• Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

  Pode cancelar a subscrição da nossa newsletter a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Para isso, basta utilizar a ligação de cancelamento de subscrição, incluída no final de cada uma das nossas newsletters por e-mail.

  Depois de clicar na ligação de cancelamento de subscrição, o seu endereço de e-mail será automaticamente removido da nossa lista de distribuição da newsletter. A partir desse momento, deixará de receber newsletters, ofertas ou informações nossas por e-mail.

  Tenha em atenção que, em casos pontuais, o processamento do seu cancelamento de subscrição pode demorar algumas horas. Por esse motivo, é possível que alguns e-mails já agendados ainda lhe sejam enviados.

  Se tiver problemas ao cancelar a subscrição ou continuar a receber newsletters, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.