Como o podemos ajudar?

Perguntas sobre encomenda e pagamento

• Como funciona o processo de encomenda na Nain Trading?

  Quando tiver encontrado um tapete adequado na nossa loja online, pode adicioná-lo directamente na página de detalhes do produto através do botão "Adicionar ao carrinho de compras" (colocá-lo no carrinho de compras virtual). A sua vista irá agora mudar automaticamente para o seu carrinho de compras e mostrar-lhe-á o produto seleccionado. Pode agora procurar mais tapetes através do botão "Back to shop" ou realizar o próximo passo da sua encomenda através de "Continue a encomendar".
  No passo seguinte, introduza por favor o seu endereço de envio e os seus dados de contacto. Depois, por favor clique no botão "Continuar" e siga as instruções listadas no processo de encomenda posterior. Receberá todos os detalhes da encomenda directamente por e-mail após completar a encomenda.

• Onde posso visualizar as minhas encomendas?

  Na sua confirmação de encomenda, que receberá por e-mail após concluir com sucesso a sua encomenda, poderá visualizar todos os detalhes importantes em qualquer altura. Também lhe enviaremos por e-mail o número de localização do seu tapete. Pode pedir-nos mais detalhes por e-mail ou telefone, ou pode vê-los usando o seu número de encomenda aqui.

• Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

  Sim, existe a opção de cancelar um pedido desde que não tenhamos começado a preparar seu pedido para envio.
  Porque primamos por entregas rápidas, este processo normalmente inicia-se após o registo da sua encomenda. Portanto, não podemos garantir que podemos cancelar seu pedido, é claro que faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo.
  Você pode adicionar e remover itens do carrinho de compras se ainda não tiver concluído o pedido no checkout. Se você deseja cancelar um pedido que já foi feito, entre em contato conosco pelo telefone +49 40 334 600 873 ou pelo e-mail [email protected].
  Em seguida, receberemos seu pedido de volta.

• Que métodos de pagamento são aceitos?

  Oferecemos várias opções de pagamento à sua escolha.
  Pode pagar a sua encomenda através dos seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Mais informações sobre os métodos de pagamento individuais podem ser encontradas aqui.

• O quão seguras são estas forma de pagamento?

  Utilizamos em nossa loja on-line a qualquer momento os mais recentes padrões de segurança, para garantir que seus dados estejam especialmente seguros conosco. Nós usamos o padrão de segurança SSL (Secure Socket Layer) para transmissão de dados, garantindo que seus os dados pessoais estejam protegidos em todos os momentos contra acesso por terceiros. Os bancos também usam este método para garantir a sua segurança. Os dados do seu cartão de crédito compartilahdos com a empresa Nain Trading são protegidos pela tecnologia 3D Secure.

• Posso encomendar-vos um catálogo?

  A nossa selecção de tapetes é apenas apresentada no nosso website. Se desejar conselhos mais detalhados, por favor contacte o nosso serviço ao cliente [email protected]

• Onde posso encontrar a conta bancária NainTrading?

  No final da sua encomenda, receberá automaticamente uma confirmação de encomenda com todas as informações necessárias para a sua transferência.

• Esqueci-me de introduzir um código de desconto. Como posso utilizá-lo depois?

  Estaremos satisfeitos por aplicar manualmente o código de desconto à sua encomenda. Se o código de desconto for válido, envie-o juntamente com o seu número de encomenda para o nosso serviço ao cliente [email protected] .

• Quando é que vou receber a minha factura Klarna?

  A partir do momento em que o nosso armazém tiver expedido a sua mercadoria, receberá uma confirmação de entrega da nossa parte. Pouco tempo depois, a factura será enviada por Klarna para o endereço de correio electrónico que forneceu no momento da compra. Se tiver a aplicação Klarna, pode ver a sua encomenda directamente na aplicação e descarregar a factura.

• Onde posso encontrar a minha factura/recibo?

  Todos os recibos e facturas serão enviados com a sua confirmação de envio. Se tiver alguma questão sobre a sua factura, por favor contacte o nosso serviço ao cliente [email protected]

• Que número de referência ou utilização pretendida deve ser introduzido no formulário de transferência?

  Por favor, cite o seu número de encomenda como referência. Encontrará o seu número de encomenda na confirmação da encomenda.

• O meu código de voucher não funciona, qual é a razão?

  Por favor, verifique se o código do voucher é válido para os artigos do seu cesto e se a data de validade não passou. Ocasionalmente, a mercadoria reduzida não é aplicável em combinação com um código de voucher. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.