Direito de livre resolução

O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para o exercício do direito de resolução expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro (que não o transportador) indicado por este adquire a posse física dos bens.

Para exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve informar-nos (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Alemanha, [email protected], Telefone: +49 40 334 600 873) da sua decisão de resolver o presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução, mas tal não é obrigatório.

Para respeitar o prazo de resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo.

Em caso de resolução do presente contrato, todos os pagamentos efetuados pelo cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida por nós), serão reembolsados sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do presente contrato.

Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário – o cliente não incorre em quaisquer encargos como consequência do reembolso.

Podemos reter o reembolso até que os bens sejam recebidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos – consoante o que ocorrer primeiro.

O cliente deve devolver os bens ou entregá-los sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicou a resolução do contrato. O prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Suportamos os custos de devolução se utilizar a etiqueta de devolução fornecida por nós. Caso não utilize a etiqueta fornecida pela Nain Trading GmbH, os custos de devolução serão da sua responsabilidade. Estes custos não serão reembolsados.

Para um reembolso completo, os bens devem ser devolvidos no seu estado original, intactos, não utilizados, não danificados e bem embalados. O cliente é responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de manuseamento inadequado. Consulte a secção "Condições de devolução e reembolso" para mais informações.

• O direito de resolução não se aplica a produtos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados.

Direito à devolução no período de 31 dias

Para todos os tapetes adquiridos na Nain Trading, oferecemos um direito de devolução voluntária além do direito legal de retratação. O prazo para exercer o direito de devolução voluntária começa com o fim do período legal de retratação e termina 31 dias após o recebimento da mercadoria. É suficiente enviar o produto dentro desse prazo para que o mesmo seja respeitado.

Para exercer o direito de devolução voluntária, o produto deve ser devolvido em seu estado original, intacto, sem danos e na embalagem original ou equivalente. Se desejar utilizar nosso serviço de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ([email protected]) ou por telefone. Você receberá por e-mail as informações de devolução e a etiqueta de envio. Caso não possa imprimir a etiqueta, podemos enviá-la pelos correios.

Atenção: A opção de devolução de 31 dias não se aplica a artigos personalizados nem a vales-presente adquiridos.

A devolução através do nosso serviço de devolução é gratuita. Não aceitamos encomendas com portes a pagar. Se devolver o produto por sua conta (por exemplo, por correio), os custos de envio não serão reembolsados.

Devoluções devem ser enviadas para:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburgo
Alemanha

O reembolso será efetuado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original — por exemplo, para o mesmo cartão de crédito ou conta bancária.

O direito de devolução voluntária não prejudica o seu direito legal de retratação, que permanece válido independentemente disso. Durante o prazo legal, aplicam-se exclusivamente as condições legais. O direito de devolução voluntária também não limita seus direitos legais de garantia.

Consulte a seção “Condições de devolução e reembolso” abaixo para mais informações.